明白了这一点，你就不会对国外某些大百货商店“宁可雇用一个小学未毕业但有一张可爱的笑脸的女职员，而不雇用一个面孔冷漠的哲学博士”这类事件惊讶不已了。
微笑是人际沟通的通行证。微笑能给人以温暖，令人愉悦和舒畅。人们如夸赞某人性格随和，就必然会想到此人真挚、热情的笑脸，这美好的形象会让人难以忘怀。
微笑能打破僵局，解除人的心理戒备。沟通的障碍之一就是戒备心理，尤其在一些重要的交际场合，人们的心理防线构筑得更加牢固，生怕由于出言不慎带来麻烦，有的人甚至是一言不发，有的人尽量少说话，这样，沟通就出现了障碍，很多交际场合由此出现了僵局。在这种情况下，微笑可以作为主动交往的敲门砖，拆去对方的心理防线，使之对自己产生信任和好感，随之进入交往状态。当上级做下级思想工作时，微笑也能发挥消除下级戒备心理的功效，甚至会将下属的抵触情绪化解，无异于鼓励下级把心里话说出来，这样才能彼此沟通，达到思想交流的目的。
微笑可以表示对他人的尊重和友好。每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待，而这种友善的态度，除了通过交往双方的话语表达出来之外，那就是挂在双方脸上的真诚微笑了。不管是初次相见的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，要面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人相见时，微笑都表示出了对对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足。相反，表情冷漠，传递给对方的是不尊重、不友好的信息，即使勉强交谈下去，气氛也是沉闷压抑的，难以取得满意的效果。